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售后服务
作者:  来源:本站  发表时间:2017-12-26 11:25:15   浏览:
文章内容

售后服务流程


1、售后服务专员接单  我司的售后服务专员接单电话
  (1) 接到客户报修后,由售后服务专员详细、准确地记录需维保项目信息、如业主有具体维修时间的要求等记录。  
  (2)接到报修后由售后服务专员依照维修任务及时编排维修任务单,并转告物资部和项目管理部及时调配维修物资及施工人员。同时将业主报修内容记录到《维修统计表》中。
  (3)当售后服务专员与物资部和项目管理部协调调配资源,明确维修启动时间后。及时与业主报修人员进行联系,反馈维修计划安排。要求维修人员在接到通知24小时内与业主约定初次维修时间,并及时进行维修资源的组织调配工作。  
2、维保实施  售后维修技术人员在确认维修材料到位以后,应立即与业主取得联系,落实计划维修时间及需办理的维修登记手续,并提前到物业管理部进行手续办理。项目维保期间售后维修技术人员全程旁站监督。涉及公共区域的维保工作,设置临时施工围挡,并做好外围引导服务,尽量减少因维保施工对运营造成影响。对于较大维修,在首先解决满足使用功能的问题,保修工作将在2~5个工作日内完成。
3、维保后的回访  维保结束后,售后维修技术人员将邀请业主对本次维保工作进行回访,收集业主对我方维保服务的一些意见和建议,以便在今后的维保服务中不断改进完善。

服务承诺

我公司承诺:  
    1、凡是我公司直接与工程发包方签订的合同,我公司保证严格按照合同约定行所承担的义务,与业主方紧密配合,严格按照国家现行规范的规定维修,做到保质、保量、保工期,决不允许有任何违反规范的现象发生。
    2、我公司与发包方签订合同后,公司将派专业人员对维修全过程进行跟踪指导,确保空调维修质量,避免不必要的返工。  
    3、我公司进场维修,欢迎发包方对我公司维修的工程进行监督,提出宝贵意见,保证决不使用不合格产品,或以次充好、以劣充优、坚决杜绝偷工减料的现象发生。
    4、我公司在维修中,将派专业技术人员与业主方做好协调工作,并对我方的维修质量、工期进度等进行全程监督, 对我方的成品在下道工序维修前因不慎的人为损坏进行监督检查及相应保护工作,确保我方的空调维修质量达到设计、规范及业主要求。  
    5、我公司负责的空调维修如系我方维修质量的原因或我方监督不力所造成的问题均由我方负责返工,不收任何费用。  
    6、凡我公司负责的空调维修质保期为2年,如有渗漏,确系我公司维修或材料质量造成的,我公司及时进行无偿修复,本公司将在接到电话后24小时内上门服务。


服务条款

一、甲方本单位所有使用的空调交与乙方维修。甲方为乙方提供维修场地和维修器件。必要时,协调本单位人员,协助乙方按时完成维修任务。
二、乙方在为甲方维修空调的同时,应尽量保持甲方室内整洁,不翻动甲方室内财物,不经同意不允许使用甲方的任何设施,不得出现偷拿甲方室内物品或钱物。
三、乙方为甲方维修的空调,保修期限为一年。在一周期内(一周期为一年)空调出现同一故障,不出现重复维修。
四、乙方为甲方提供对公银行帐号,便于甲方为乙方支付维修费用,甲方及时为乙方结算维修费用,结算方式为一个季度结算一次。
乙方开户行:                     帐号:
五、甲方为乙方提供正确票据及本单位维修地点的电话,乙方维修完毕后向甲方负责人及时反馈维修信息。乙方维修完毕后须经甲方使用人员认可。
六、维修价格 (就正常问题价格如下,非正常情况应告知甲方单位负责人)。
七、乙方在接到甲方通知后,应在48小时内完成维修任务,特殊情况应告知乙方单位负责人,并提出延期申请。
八、乙方在保养维修中导致设备与配件损坏,由乙方负责。
九、乙方员工的安全问题由乙方负责,甲方不承担任何责任。
十、合同条款中末尽事宜,双方本着互惠互利的原则,协商解决。
十一、本协议一式两份,双方各执一份。合同一经签约即受法律保护,双方不得违约。如一方违约需赔付对方合同价总额10%的违约金。

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